Transparence & Confiance
Politique de Retour
Des engagements clairs, justes et transparents pour vous garantir une expérience d'achat sereine sur monieu.com.
Délai de retour (14 jours)
Conformément aux normes du commerce en ligne et aux exigences de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d'effectuer un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
Conditions d'éligibilité du retour
Pour être admissible à un retour complet et à un remboursement, le produit retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état neuf, intact et non utilisé.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîte, cales, opercules de protection).
- Tous les accessoires, notices, câbles d'alimentation et composants fournis doivent être inclus sans exception.
- Une preuve d'achat valide (nom de commande, numéro de téléphone associé ou numéro de suivi) doit accompagner la demande.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication avéré, arrive endommagé lors du transport ou ne correspond pas à l'article commandé :
- Contactez notre support sous 48 heures suivant la livraison à contact@monieu.com ou via le formulaire avec une photo ou une courte vidéo illustrant le problème.
- Nous organisons à nos frais exclusifs l'échange à neuf de l'appareil ou le remboursement intégral de votre commande.
- Les frais de récupération du colis défectueux sont pris en charge à 100% par monieu (0 DZD à vos frais).
Frais d'expédition des retours
La transparence sur les frais de livraison est une priorité absolue chez monieu :
| Motif du retour | Prise en charge | Montant |
|---|---|---|
| Produit défectueux ou erreur de commande | Pris en charge par monieu | 0 DZD (Gratuit) |
| Rétractation / Changement d'avis client | À la charge du client | Tarif standard transporteur |
Frais de restockage (Restocking Fees)
monieu n'applique aucun frais de restockage (Restocking Fee = 0 DZD). Vous ne subissez aucune décote administrative lors du traitement conforme de votre retour.
Modalités et délais de remboursement
Une fois votre colis retourné réceptionné dans nos locaux, il fait l'objet d'une inspection technique sous 48 à 72 heures ouvrées pour vérifier son intégrité.
Après validation, votre remboursement est immédiatement émis selon le mode de règlement d'origine :
- Commandes payées en ligne (SlickPay / Carte CIB / Edahabia) : Crédité directement sur votre compte ou carte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Commandes payées à la livraison (Cash on Delivery) : Remboursement sécurisé par virement BaridiMob, CCP, ou virement bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés.
Comment initier un retour
Contactez le support
Écrivez-nous à contact@monieu.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre nom et numéro de commande.
Validation & Instructions
Notre équipe valide votre demande sous 24h et vous communique l'étiquette ou l'adresse d'expédition.
Expédition & Remboursement
Remettez le colis emballé au livreur ou au point relais. Dès réception, nous traitons le remboursement.
Exceptions (Articles Non-Retournables)
Afin de garantir l'hygiène et la sécurité de nos clients, certains articles ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits dont le sceau d'hygiène ou de garantie a été brisé.
- Les articles personnalisés ou configurés sur mesure.
- Les accessoires ouverts ne présentant aucun défaut de fabrication.
Une question ou une demande de retour ?
Notre équipe est disponible à contact@monieu.com pour vous accompagner à chaque étape afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.